De onderstroom bestaat uit alle menselijke emoties die zich niet rationeel laten beheersen. De onderstroom is onbewust en nauwelijks te managen, hooguit bij te sturen.

Veranderingen, bijvoorbeeld een nieuw systeem, hebben invloed op de onderstroom. Herken en benoem de emoties in de onderstroom en geef ze een plek in de veranderaanpak.